Приказ комитета социальной защиты населения Волгоградской обл. от 26.06.2015 N 976 "О внесении изменений в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 17 мая 2010 г. N 271 "Об утверждении Административного регламента министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше"
КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 26 июня 2015 г. № 976
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
НАСЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ
17 МАЯ 2010 Г. № 271 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОФОРМЛЕНИЕ И ВЫДАЧА ГРАЖДАНАМ УДОСТОВЕРЕНИЯ УЧАСТНИКА
ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС
ИЗ ЧИСЛА ПЕНСИОНЕРОВ, ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕНСИОННЫМ ФОНДОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
НЕРАБОТАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ, ЧЛЕНОВ СЕМЬИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВДОВ
(ВДОВЦОВ) УМЕРШИХ УЧАСТНИКОВ ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ
КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС, УКАЗАННЫХ ВЫШЕ"
Приказываю:
1. Внести в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 17 мая 2010 г. № 271 "Об утверждении Административного регламента министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше" следующие изменения:
1.1. В приказе:
1) в наименовании слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
2) в преамбуле слова "министерстве труда и социальной защиты населения Волгоградской области, утвержденным постановлением Правительства Волгоградской области от 16 декабря 2013 г. № 737-п "Об утверждении Положения о министерстве труда и социальной защиты населения Волгоградской области" заменить словами "комитете социальной защиты населения Волгоградской области, утвержденным постановлением Администрации Волгоградской области от 24 ноября 2014 г. № 33-п "Об утверждении Положения о комитете социальной защиты населения Волгоградской области";
3) в пункте 1 слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
4) в пункте 3 слова "департамента организации социальной поддержки Михайличенко Т.П." исключить;
5) в пункте 4 слова "заместителя министра" заменить словами "первого заместителя председателя комитета".
1.2. В административном регламенте министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше" (далее - административный регламент), утвержденном названным приказом:
1) в наименовании и пункте 1.1 слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
2) пункты 1.3 - 1.4 изложить в следующей редакции:
"1.3. Местонахождение комитета социальной защиты населения Волгоградской области (далее - Комитет):
Новороссийская ул., 41, Волгоград, 400087.
Контактная информация: телефон 8 (8442) 30-80-80; факс 8 (8442) 39-12-96.
E-mail: uszn@volganet.ru.
График работы Комитета и центров социальной защиты населения (далее - Центры), предоставляющих государственную услугу: понедельник - пятница - с 8.30 до 12.00 и с 13.00 до 17.30.
Сведения о месте нахождения, телефоны и адреса электронной почты Центров, предоставляющих государственную услугу, указаны в приложении № 1 к настоящему административному регламенту и размещены на официальном портале Губернатора и Администрации Волгоградской области на странице "Комитет социальной защиты населения Волгоградской области" (www.uszn.volganet.ru) в разделе "Об органе исполнительной власти" в подразделе "Перечень подведомственных организаций".
1.4. Информирование граждан о правилах предоставления государственной услуги осуществляется:
специалистами Центра при личном обращении гражданина в Центр, в том числе по телефону;
специалистами Комитета при личном обращении гражданина в Комитет, в том числе по телефону, либо при обращении через интернет-приемную Комитета (www.uszn.volganet.ru).
При ответах на устные обращения и телефонные звонки специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Центра, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Специалист, осуществляющий информирование граждан, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответ на телефонный звонок не должен превышать 10 минут.";
3) раздел 1 "Общие положения" дополнить пунктами 1.5 - 1.6 следующего содержания:
"1.5. На информационном стенде Центра размещены:
режим работы Центра и Комитета;
график приема граждан специалистами Центра по вопросам предоставления государственной услуги;
номера телефонов, адреса электронной почты Центра и Комитета;
адрес официального портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
краткое изложение порядка предоставления государственной услуги в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему административному регламенту;
перечень категорий заявителей на предоставление государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц.
Тексты материалов, размещаемых на информационных стендах, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
1.6. Информация о порядке предоставления государственной услуги, административный регламент предоставления государственной услуги и нормативные правовые акты, определяющие порядок предоставления государственной услуги, размещены в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) (www.gosuslugi.ru) и на официальном портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.gosuslugi.volganet.ru).";
4) абзац второй пункта 2.1 изложить в следующей редакции:
"Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше";
5) в пункте 2.2:
абзац первый изложить в следующей редакции:
"Государственную услугу предоставляют специалисты Центра и должностные лица Комитета.";
абзац третий после слов "постановлением Администрации Волгоградской области от 24 октября 2011 г. № 626-п" дополнить словами "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Волгоградской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и определении размера оплаты за их оказание";
6) в пункте 2.4:
в абзаце втором слова "министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области" заменить словом "Комитета";
в абзаце третьем слова "(далее - МЧС РФ)" исключить;
7) в пункте 2.5 абзацы пятый и шестой считать соответственно абзацами шестым и седьмым, абзац седьмой считать абзацем пятым;
8) в абзаце втором пункта 2.6 слова "административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области" (далее - заявление)" заменить словами "Порядком организации работы по приему граждан в режиме "одного окна" в центрах социальной защиты населения Волгоградской области, утвержденным приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 23 марта 2015 года № 479 (далее - Порядок организации работы по приему граждан в режиме "одного окна" в центрах социальной защиты населения Волгоградской области)";
9) в абзаце пятом пункта 2.6.1 слово "министерство" заменить словом "Комитет";
10) в абзаце первом пункта 2.8 слова "административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области" заменить словами "Порядком организации работы по приему граждан в режиме "одного окна" в центрах социальной защиты населения Волгоградской области";
11) в пункте 2.14 слова "25 минут, а с 01 января 2014 г." исключить;
12) абзац второй пункта 2.15 изложить в следующей редакции:
"Заявление и документы, представленные в Центр в форме электронных документов, распечатываются и регистрируются специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в электронном журнале регистрации клиентов в течение одного рабочего дня со дня его поступления. В случае поступления заявления и документов в форме электронных документов в нерабочие и праздничные дни их регистрация осуществляется не позднее дня, следующего за нерабочими и праздничными днями. Заявление и документы, представленные в форме электронных документов, рассматриваются в общем порядке";
13) в абзаце первом пункта 2.18 слово "министерство" заменить словом "Комитета";
14) в подпункте 2.19.4:
в абзаце втором после слов "приказа о выдаче либо" дополнить словом "уведомления";
в абзаце третьем слова "копию приказа" заменить словом "уведомление";
в абзаце четвертом аббревиатуру "МЧС РФ" заменить словами "Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - МЧС России)";
в абзацах третьем и пятом слово "министерство" заменить словом "Комитет" в соответствующих падежах;
15) в подпункте 2.19.5 слова "административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области" заменить словами "настоящим административным регламентом";
16) в абзаце втором пункта 3.1, пункте 3.2 слово "министерство" заменить словом "Комитет";
17) в абзаце седьмом подпункта 3.2.1:
слово "министерство" заменить словом "Комитет";
после слов "Журнале по району" дополнить словами "или поступления ответа по межведомственному запросу";
18) в подпунктах 3.3.1, 3.3.2 слово "министерство" заменить словом "Комитет" в соответствующих падежах;
19) подпункт 3.3.4 изложить в следующей редакции:
"По результатам принятого Комиссией решения должностное лицо Комитета готовит проект приказа о выдаче либо проект уведомления об отказе в выдаче удостоверения и передает вместе с протоколом на подпись председателю Комитета (уполномоченному лицу)";
20) абзац первый подпункта 3.3.5 изложить в следующей редакции:
"Председатель Комитета (уполномоченное лицо) подписывает приказ о выдаче либо уведомление об отказе в выдаче удостоверения и передает должностному лицу Комитета.";
21) подпункт 3.3.6 изложить в следующей редакции:
"В случае отказа в выдаче удостоверения должностное лицо Комитета направляет копию уведомления об отказе в выдаче удостоверения заявителю в срок не более 3 рабочих дней с даты подписания уведомления";
22) в подпункте 3.4.1:
слова "Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - МЧС России)" заменить словами "МЧС России";
слово "министерства" заменить словом "Комитета";
23) в подпункте 3.4.2 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
24) в подпункте 3.5.1:
в абзаце первом слово "министерства" заменить словом "Комитета";
в абзаце четвертом слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)" в соответствующих падежах, слово "министерства" заменить словом "Комитета";
25) в подпункте 3.5.2 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
26) в подпункте 3.5.3:
слово "министерство" заменить словом "Комитет" в соответствующих падежах;
слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)";
27) в подпункте 3.6.1 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
28) в подпункте 3.6.2.1:
слово "министерства" заменить словом "Комитета";
слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)";
29) в подпункте 3.6.2.2:
слово "министерства" заменить словом "Комитета";
слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)";
30) в подпунктах 3.6.2.3, 3.6.3, пункте 3.7 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
31) раздел 4 "Формы контроля за исполнением административного регламента" изложить в следующей редакции:
"4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением требований административного регламента осуществляется специалистами Центра и должностными лицами Комитета.
4.2. Текущий контроль со стороны специалиста Центра, должностного лица Комитета должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.3. Для текущего контроля используются сведения, имеющиеся в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области", в журналах и книгах учета соответствующих документов, служебная корреспонденция Центра, Комитета, устная и письменная информация специалистов и должностных лиц.
4.4. О случаях нарушения сроков, последовательности и содержания административных процедур (действий) специалист Центра информирует директора Центра, должностное лицо Комитета информирует председателя Комитета (уполномоченное лицо), а также предпринимает срочные меры по устранению выявленных нарушений.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок за исполнением требований административного регламента предоставления государственных услуг, осуществляемого государственным казенным учреждением "Областной центр контроля качества социальных услуг".
4.6. Плановые проверки осуществляются в соответствии с планом осуществления контроля за исполнением требований административных регламентов в государственных учреждениях на соответствующий год.
4.7. Плановая проверка за исполнением требований административного регламента проводится не чаще одного раза в три года.
4.8. Продолжительность проведения плановых и внеплановых проверок не может превышать 5 рабочих дней.
4.9. Порядок проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги установлены Положением об осуществлении контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг в государственных учреждениях, подведомственных Комитету, утвержденным приказом Комитета от 14 мая 2015 г. № 721 "Об утверждении Положения об осуществлении контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг в государственных учреждениях, подведомственных комитету социальной защиты населения Волгоградской области".
4.10. Специалисты и должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, виновные в нарушении установленных административным регламентом требований к предоставлению государственной услуги, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
4.11. Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять контроль за предоставлением государственной услуги путем получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе о сроках завершения административных процедур (действий).
4.12. Граждане, их объединения и организации также вправе:
направлять замечания и предложения по улучшению доступности и качества предоставления государственной услуги;
вносить предложения о мерах по устранению нарушений административного регламента.";
32) раздел 5 "Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц" изложить в следующей редакции:
"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) Центра и должностных лиц,
предоставляющих государственную услугу
5.1. Заявитель имеет право подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Центра и (или) его должностных лиц, государственных служащих при предоставлении государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке (далее - жалоба)
5.2. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области;
7) отказ Центра, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.3.1. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия или бездействие Центра, его работников и должностных лиц.
Жалоба на решение, действие (бездействие) работника Центра подается директору Центра.
Жалоба на решение, действие (бездействие) директора Центра подается в Комитет.
5.3.2. Поступившую в Комитет жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение и (или) действие (бездействие) которого обжалуется.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме и подлежит регистрации не позднее трех дней с момента ее поступления.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Центра, предоставляющего государственную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) либо официального портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.gosuslugi.volganet.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.2. Жалоба должна содержать:
1) наименование Центра, должностного лица Центра, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Центра, его должностного лица либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Центра, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
5.4.3. В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;
5.4.4. В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.4.5. При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.4.3 административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.4.6. В случае поступления жалобы многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечивает ее передачу в Комитет или Центр в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба на решения и действия (бездействие) Центра и его должностных лиц рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа Центра, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.1. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, рассматривающего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.7.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы в Комитете подписывает председатель Комитета либо его заместитель (первый заместитель). Ответ на жалобу, поданную в Центр, подписывает директор Центра либо лицо, имеющее право второй подписи.
5.7.4. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.7.5. Уполномоченное должностное лицо при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.7.6. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.8. Порядок обжалования решения по жалобе.
Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в сроки, установленные процессуальным законодательством Российской Федерации.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, официального сайта Комитета, Единого портала, а также путем дачи консультаций по телефону, электронной почте, при личном приеме.".
1.3. В приложении 1 к административному регламенту:
в нумерационном заголовке слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в графе 2 таблицы:
в строке 21 слова "ул. Народная, 77" заменить словами "ул. Советская, 10а";
в строке 29 слова "ул. Победы, 59" заменить словами "ул. Центральная, 87".
1.4. Приложение 2 к административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
1.5. В приложении 3 к административному регламенту:
в нумерационном заголовке слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в графе 7 Журнала слово "министерство" заменить словом "Комитет".
1.6. В приложении 4 к административному регламенту:
в нумерационном заголовке слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в наименовании Журнала слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в графе 2 Журнала слово "министерство" заменить словом "Комитет".
1.7. В нумерационном заголовке приложения 5 к административному регламенту слова "министерства труда и" заменить словом "комитета".
2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Председатель комитета
З.О.МЕРЖОЕВА
Приложение
к приказу
комитета социальной
защиты населения
Волгоградской области
от 26.06.2015 № 976
"Приложение 2
к административному регламенту
комитета социальной защиты
населения Волгоградской области
предоставления государственной
услуги "Оформление и выдача
гражданам удостоверения участника
ликвидации последствий катастрофы
на Чернобыльской АЭС из числа
пенсионеров, пенсионное обеспечение
которых осуществляется Пенсионным
фондом Российской Федерации,
неработающих инвалидов, членов
семьи, в том числе вдов (вдовцов)
умерших участников ликвидации
последствий катастрофы
на Чернобыльской АЭС,
указанных выше"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОФОРМЛЕНИЕ И ВЫДАЧА
ГРАЖДАНАМ УДОСТОВЕРЕНИЯ УЧАСТНИКА ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ
КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС ИЗ ЧИСЛА ПЕНСИОНЕРОВ,
ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕНСИОННЫМ
ФОНДОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, НЕРАБОТАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ, ЧЛЕНОВ
СЕМЬИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВДОВ (ВДОВЦОВ) УМЕРШИХ УЧАСТНИКОВ
ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС,
УКАЗАННЫХ ВЫШЕ"
Гражданин обращается в Центр за предоставлением государственной услуги
"Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации
последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров,
пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом
Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том
числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий
катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше"
\/
Специалист Центра, ведущий прием граждан в режиме "одного окна",
принимает заявление и документы у заявителя, снимает копии с
представленных документов и заверяет штампом Центра "Копия верна",
заполняет бланк расписки-уведомления о приеме документов и передает
заявление и документы специалисту Центра
\/
Специалист Центра регистрирует заявление и документы в Журнале
регистрации заявлений и документов по оформлению и выдаче
удостоверений участника ликвидации последствий катастрофы на
Чернобыльской АЭС по району и направляет документы в Комитет
\/
Должностное лицо Комитета регистрирует поступившее заявление и
документы в Журнале Комитета регистрации заявлений и документов по
оформлению и выдаче удостоверений участника ликвидации последствий
катастрофы на Чернобыльской АЭС и передает документы в Комиссию
Комитета
\/
Комиссия Комитета принимает решение о выдаче либо отказе в выдаче
удостоверения
\/
Должностное лицо Комитета готовит проект приказа о предоставлении
государственной услуги либо проект уведомления об отказе в
предоставлении государственной услуги
\/
Председатель Комитета (уполномоченное лицо) подписывает приказ о
предоставлении государственной услуги либо уведомление об отказе в
предоставлении государственной услуги
\/ \/
Должностное лицо Комитета Должностное лицо Комитета
получает бланк удостоверения в направляет уведомление об отказе
МЧС России в предоставлении государственной
услуги
\/
Должностное лицо Комитета готовит
заявку и доверенность на право
получения бланка удостоверения в
МЧС России
\/
Должностное лицо Комитета
оформляет бланк удостоверения и
приглашает заявителя за
удостоверением
\/
Должностное лицо Комитета выдает
удостоверение и оформляет
ведомости на выдачу удостоверения
\/
Должностное лицо Комитета
направляет в МЧС России второй
экземпляр ведомости о выданных
удостоверениях
"
------------------------------------------------------------------
КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 26 июня 2015 г. № 976
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
НАСЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ
17 МАЯ 2010 Г. № 271 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОФОРМЛЕНИЕ И ВЫДАЧА ГРАЖДАНАМ УДОСТОВЕРЕНИЯ УЧАСТНИКА
ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС
ИЗ ЧИСЛА ПЕНСИОНЕРОВ, ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕНСИОННЫМ ФОНДОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
НЕРАБОТАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ, ЧЛЕНОВ СЕМЬИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВДОВ
(ВДОВЦОВ) УМЕРШИХ УЧАСТНИКОВ ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ
КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС, УКАЗАННЫХ ВЫШЕ"
Приказываю:
1. Внести в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 17 мая 2010 г. № 271 "Об утверждении Административного регламента министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше" следующие изменения:
1.1. В приказе:
1) в наименовании слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
2) в преамбуле слова "министерстве труда и социальной защиты населения Волгоградской области, утвержденным постановлением Правительства Волгоградской области от 16 декабря 2013 г. № 737-п "Об утверждении Положения о министерстве труда и социальной защиты населения Волгоградской области" заменить словами "комитете социальной защиты населения Волгоградской области, утвержденным постановлением Администрации Волгоградской области от 24 ноября 2014 г. № 33-п "Об утверждении Положения о комитете социальной защиты населения Волгоградской области";
3) в пункте 1 слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
4) в пункте 3 слова "департамента организации социальной поддержки Михайличенко Т.П." исключить;
5) в пункте 4 слова "заместителя министра" заменить словами "первого заместителя председателя комитета".
1.2. В административном регламенте министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше" (далее - административный регламент), утвержденном названным приказом:
1) в наименовании и пункте 1.1 слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
2) пункты 1.3 - 1.4 изложить в следующей редакции:
"1.3. Местонахождение комитета социальной защиты населения Волгоградской области (далее - Комитет):
Новороссийская ул., 41, Волгоград, 400087.
Контактная информация: телефон 8 (8442) 30-80-80; факс 8 (8442) 39-12-96.
E-mail: uszn@volganet.ru.
График работы Комитета и центров социальной защиты населения (далее - Центры), предоставляющих государственную услугу: понедельник - пятница - с 8.30 до 12.00 и с 13.00 до 17.30.
Сведения о месте нахождения, телефоны и адреса электронной почты Центров, предоставляющих государственную услугу, указаны в приложении № 1 к настоящему административному регламенту и размещены на официальном портале Губернатора и Администрации Волгоградской области на странице "Комитет социальной защиты населения Волгоградской области" (www.uszn.volganet.ru) в разделе "Об органе исполнительной власти" в подразделе "Перечень подведомственных организаций".
1.4. Информирование граждан о правилах предоставления государственной услуги осуществляется:
специалистами Центра при личном обращении гражданина в Центр, в том числе по телефону;
специалистами Комитета при личном обращении гражданина в Комитет, в том числе по телефону, либо при обращении через интернет-приемную Комитета (www.uszn.volganet.ru).
При ответах на устные обращения и телефонные звонки специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Центра, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Специалист, осуществляющий информирование граждан, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответ на телефонный звонок не должен превышать 10 минут.";
3) раздел 1 "Общие положения" дополнить пунктами 1.5 - 1.6 следующего содержания:
"1.5. На информационном стенде Центра размещены:
режим работы Центра и Комитета;
график приема граждан специалистами Центра по вопросам предоставления государственной услуги;
номера телефонов, адреса электронной почты Центра и Комитета;
адрес официального портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
краткое изложение порядка предоставления государственной услуги в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему административному регламенту;
перечень категорий заявителей на предоставление государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц.
Тексты материалов, размещаемых на информационных стендах, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
1.6. Информация о порядке предоставления государственной услуги, административный регламент предоставления государственной услуги и нормативные правовые акты, определяющие порядок предоставления государственной услуги, размещены в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) (www.gosuslugi.ru) и на официальном портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.gosuslugi.volganet.ru).";
4) абзац второй пункта 2.1 изложить в следующей редакции:
"Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше";
5) в пункте 2.2:
абзац первый изложить в следующей редакции:
"Государственную услугу предоставляют специалисты Центра и должностные лица Комитета.";
абзац третий после слов "постановлением Администрации Волгоградской области от 24 октября 2011 г. № 626-п" дополнить словами "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Волгоградской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и определении размера оплаты за их оказание";
6) в пункте 2.4:
в абзаце втором слова "министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области" заменить словом "Комитета";
в абзаце третьем слова "(далее - МЧС РФ)" исключить;
7) в пункте 2.5 абзацы пятый и шестой считать соответственно абзацами шестым и седьмым, абзац седьмой считать абзацем пятым;
8) в абзаце втором пункта 2.6 слова "административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области" (далее - заявление)" заменить словами "Порядком организации работы по приему граждан в режиме "одного окна" в центрах социальной защиты населения Волгоградской области, утвержденным приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 23 марта 2015 года № 479 (далее - Порядок организации работы по приему граждан в режиме "одного окна" в центрах социальной защиты населения Волгоградской области)";
9) в абзаце пятом пункта 2.6.1 слово "министерство" заменить словом "Комитет";
10) в абзаце первом пункта 2.8 слова "административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области" заменить словами "Порядком организации работы по приему граждан в режиме "одного окна" в центрах социальной защиты населения Волгоградской области";
11) в пункте 2.14 слова "25 минут, а с 01 января 2014 г." исключить;
12) абзац второй пункта 2.15 изложить в следующей редакции:
"Заявление и документы, представленные в Центр в форме электронных документов, распечатываются и регистрируются специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в электронном журнале регистрации клиентов в течение одного рабочего дня со дня его поступления. В случае поступления заявления и документов в форме электронных документов в нерабочие и праздничные дни их регистрация осуществляется не позднее дня, следующего за нерабочими и праздничными днями. Заявление и документы, представленные в форме электронных документов, рассматриваются в общем порядке";
13) в абзаце первом пункта 2.18 слово "министерство" заменить словом "Комитета";
14) в подпункте 2.19.4:
в абзаце втором после слов "приказа о выдаче либо" дополнить словом "уведомления";
в абзаце третьем слова "копию приказа" заменить словом "уведомление";
в абзаце четвертом аббревиатуру "МЧС РФ" заменить словами "Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - МЧС России)";
в абзацах третьем и пятом слово "министерство" заменить словом "Комитет" в соответствующих падежах;
15) в подпункте 2.19.5 слова "административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области" заменить словами "настоящим административным регламентом";
16) в абзаце втором пункта 3.1, пункте 3.2 слово "министерство" заменить словом "Комитет";
17) в абзаце седьмом подпункта 3.2.1:
слово "министерство" заменить словом "Комитет";
после слов "Журнале по району" дополнить словами "или поступления ответа по межведомственному запросу";
18) в подпунктах 3.3.1, 3.3.2 слово "министерство" заменить словом "Комитет" в соответствующих падежах;
19) подпункт 3.3.4 изложить в следующей редакции:
"По результатам принятого Комиссией решения должностное лицо Комитета готовит проект приказа о выдаче либо проект уведомления об отказе в выдаче удостоверения и передает вместе с протоколом на подпись председателю Комитета (уполномоченному лицу)";
20) абзац первый подпункта 3.3.5 изложить в следующей редакции:
"Председатель Комитета (уполномоченное лицо) подписывает приказ о выдаче либо уведомление об отказе в выдаче удостоверения и передает должностному лицу Комитета.";
21) подпункт 3.3.6 изложить в следующей редакции:
"В случае отказа в выдаче удостоверения должностное лицо Комитета направляет копию уведомления об отказе в выдаче удостоверения заявителю в срок не более 3 рабочих дней с даты подписания уведомления";
22) в подпункте 3.4.1:
слова "Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - МЧС России)" заменить словами "МЧС России";
слово "министерства" заменить словом "Комитета";
23) в подпункте 3.4.2 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
24) в подпункте 3.5.1:
в абзаце первом слово "министерства" заменить словом "Комитета";
в абзаце четвертом слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)" в соответствующих падежах, слово "министерства" заменить словом "Комитета";
25) в подпункте 3.5.2 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
26) в подпункте 3.5.3:
слово "министерство" заменить словом "Комитет" в соответствующих падежах;
слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)";
27) в подпункте 3.6.1 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
28) в подпункте 3.6.2.1:
слово "министерства" заменить словом "Комитета";
слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)";
29) в подпункте 3.6.2.2:
слово "министерства" заменить словом "Комитета";
слова "министр либо его полномочное лицо" заменить словами "председатель Комитета (уполномоченное лицо)";
30) в подпунктах 3.6.2.3, 3.6.3, пункте 3.7 слово "министерства" заменить словом "Комитета";
31) раздел 4 "Формы контроля за исполнением административного регламента" изложить в следующей редакции:
"4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением требований административного регламента осуществляется специалистами Центра и должностными лицами Комитета.
4.2. Текущий контроль со стороны специалиста Центра, должностного лица Комитета должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.3. Для текущего контроля используются сведения, имеющиеся в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области", в журналах и книгах учета соответствующих документов, служебная корреспонденция Центра, Комитета, устная и письменная информация специалистов и должностных лиц.
4.4. О случаях нарушения сроков, последовательности и содержания административных процедур (действий) специалист Центра информирует директора Центра, должностное лицо Комитета информирует председателя Комитета (уполномоченное лицо), а также предпринимает срочные меры по устранению выявленных нарушений.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок за исполнением требований административного регламента предоставления государственных услуг, осуществляемого государственным казенным учреждением "Областной центр контроля качества социальных услуг".
4.6. Плановые проверки осуществляются в соответствии с планом осуществления контроля за исполнением требований административных регламентов в государственных учреждениях на соответствующий год.
4.7. Плановая проверка за исполнением требований административного регламента проводится не чаще одного раза в три года.
4.8. Продолжительность проведения плановых и внеплановых проверок не может превышать 5 рабочих дней.
4.9. Порядок проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги установлены Положением об осуществлении контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг в государственных учреждениях, подведомственных Комитету, утвержденным приказом Комитета от 14 мая 2015 г. № 721 "Об утверждении Положения об осуществлении контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг в государственных учреждениях, подведомственных комитету социальной защиты населения Волгоградской области".
4.10. Специалисты и должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, виновные в нарушении установленных административным регламентом требований к предоставлению государственной услуги, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
4.11. Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять контроль за предоставлением государственной услуги путем получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе о сроках завершения административных процедур (действий).
4.12. Граждане, их объединения и организации также вправе:
направлять замечания и предложения по улучшению доступности и качества предоставления государственной услуги;
вносить предложения о мерах по устранению нарушений административного регламента.";
32) раздел 5 "Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц" изложить в следующей редакции:
"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) Центра и должностных лиц,
предоставляющих государственную услугу
5.1. Заявитель имеет право подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Центра и (или) его должностных лиц, государственных служащих при предоставлении государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке (далее - жалоба)
5.2. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области;
7) отказ Центра, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.3.1. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия или бездействие Центра, его работников и должностных лиц.
Жалоба на решение, действие (бездействие) работника Центра подается директору Центра.
Жалоба на решение, действие (бездействие) директора Центра подается в Комитет.
5.3.2. Поступившую в Комитет жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение и (или) действие (бездействие) которого обжалуется.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме и подлежит регистрации не позднее трех дней с момента ее поступления.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Центра, предоставляющего государственную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) либо официального портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.gosuslugi.volganet.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.2. Жалоба должна содержать:
1) наименование Центра, должностного лица Центра, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Центра, его должностного лица либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Центра, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
5.4.3. В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;
5.4.4. В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.4.5. При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.4.3 административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.4.6. В случае поступления жалобы многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечивает ее передачу в Комитет или Центр в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба на решения и действия (бездействие) Центра и его должностных лиц рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа Центра, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.1. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, рассматривающего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.7.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы в Комитете подписывает председатель Комитета либо его заместитель (первый заместитель). Ответ на жалобу, поданную в Центр, подписывает директор Центра либо лицо, имеющее право второй подписи.
5.7.4. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.7.5. Уполномоченное должностное лицо при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.7.6. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.8. Порядок обжалования решения по жалобе.
Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в сроки, установленные процессуальным законодательством Российской Федерации.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, официального сайта Комитета, Единого портала, а также путем дачи консультаций по телефону, электронной почте, при личном приеме.".
1.3. В приложении 1 к административному регламенту:
в нумерационном заголовке слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в графе 2 таблицы:
в строке 21 слова "ул. Народная, 77" заменить словами "ул. Советская, 10а";
в строке 29 слова "ул. Победы, 59" заменить словами "ул. Центральная, 87".
1.4. Приложение 2 к административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
1.5. В приложении 3 к административному регламенту:
в нумерационном заголовке слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в графе 7 Журнала слово "министерство" заменить словом "Комитет".
1.6. В приложении 4 к административному регламенту:
в нумерационном заголовке слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в наименовании Журнала слова "министерства труда и" заменить словом "комитета";
в графе 2 Журнала слово "министерство" заменить словом "Комитет".
1.7. В нумерационном заголовке приложения 5 к административному регламенту слова "министерства труда и" заменить словом "комитета".
2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Председатель комитета
З.О.МЕРЖОЕВА
Приложение
к приказу
комитета социальной
защиты населения
Волгоградской области
от 26.06.2015 № 976
"Приложение 2
к административному регламенту
комитета социальной защиты
населения Волгоградской области
предоставления государственной
услуги "Оформление и выдача
гражданам удостоверения участника
ликвидации последствий катастрофы
на Чернобыльской АЭС из числа
пенсионеров, пенсионное обеспечение
которых осуществляется Пенсионным
фондом Российской Федерации,
неработающих инвалидов, членов
семьи, в том числе вдов (вдовцов)
умерших участников ликвидации
последствий катастрофы
на Чернобыльской АЭС,
указанных выше"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОФОРМЛЕНИЕ И ВЫДАЧА
ГРАЖДАНАМ УДОСТОВЕРЕНИЯ УЧАСТНИКА ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ
КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС ИЗ ЧИСЛА ПЕНСИОНЕРОВ,
ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕНСИОННЫМ
ФОНДОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, НЕРАБОТАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ, ЧЛЕНОВ
СЕМЬИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВДОВ (ВДОВЦОВ) УМЕРШИХ УЧАСТНИКОВ
ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ КАТАСТРОФЫ НА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС,
УКАЗАННЫХ ВЫШЕ"
Гражданин обращается в Центр за предоставлением государственной услуги
"Оформление и выдача гражданам удостоверения участника ликвидации
последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС из числа пенсионеров,
пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом
Российской Федерации, неработающих инвалидов, членов семьи, в том
числе вдов (вдовцов) умерших участников ликвидации последствий
катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных выше"
\/
Специалист Центра, ведущий прием граждан в режиме "одного окна",
принимает заявление и документы у заявителя, снимает копии с
представленных документов и заверяет штампом Центра "Копия верна",
заполняет бланк расписки-уведомления о приеме документов и передает
заявление и документы специалисту Центра
\/
Специалист Центра регистрирует заявление и документы в Журнале
регистрации заявлений и документов по оформлению и выдаче
удостоверений участника ликвидации последствий катастрофы на
Чернобыльской АЭС по району и направляет документы в Комитет
\/
Должностное лицо Комитета регистрирует поступившее заявление и
документы в Журнале Комитета регистрации заявлений и документов по
оформлению и выдаче удостоверений участника ликвидации последствий
катастрофы на Чернобыльской АЭС и передает документы в Комиссию
Комитета
\/
Комиссия Комитета принимает решение о выдаче либо отказе в выдаче
удостоверения
\/
Должностное лицо Комитета готовит проект приказа о предоставлении
государственной услуги либо проект уведомления об отказе в
предоставлении государственной услуги
\/
Председатель Комитета (уполномоченное лицо) подписывает приказ о
предоставлении государственной услуги либо уведомление об отказе в
предоставлении государственной услуги
\/ \/
Должностное лицо Комитета Должностное лицо Комитета
получает бланк удостоверения в направляет уведомление об отказе
МЧС России в предоставлении государственной
услуги
\/
Должностное лицо Комитета готовит
заявку и доверенность на право
получения бланка удостоверения в
МЧС России
\/
Должностное лицо Комитета
оформляет бланк удостоверения и
приглашает заявителя за
удостоверением
\/
Должностное лицо Комитета выдает
удостоверение и оформляет
ведомости на выдачу удостоверения
\/
Должностное лицо Комитета
направляет в МЧС России второй
экземпляр ведомости о выданных
удостоверениях
"
------------------------------------------------------------------